ul. ks. dr. Bolesława Domańskiego 52, 77-400 Złotów, Polen | info@maisonfort-holz.com | WhatsApp: +48 883074434
Verbraucherschutz · 14 Tage
Rückgabe & Erstattung
Ihr Recht auf Widerruf, klar erklärt. Wir stehen zu unserer Qualität – wenn etwas nicht passt, machen wir es unkompliziert richtig.
Kostenlose Rückmeldung
Schnelle Bearbeitung
DSGVO-konform
14
Tage
Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware
gemäß EU-Verbraucherrecht
In vier Schritten
So funktioniert Ihre Rückgabe
01
Kontakt aufnehmen
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an info@maisonfort-holz.com mit Ihrer Bestellnummer.
02
Bestätigung erhalten
Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Rücksendebestätigung.
03
Rücksendung
Verpacken Sie die Ware unbenutzt und in Originalverpackung. Die Abwicklung stimmen wir individuell ab.
04
Erstattung
Nach Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Ihre Rechte im Detail
Als Verbraucher haben Sie gemäß EU-Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Formalitäten auf einen Blick
Widerrufsfrist14 Tage
FormSchriftlich (E-Mail)
Erstattungsfrist14 Tage
ErstattungswegUrsprüngliches Zahlungsmittel
RücksendekostenNach Absprache
WertminderungBei Gebrauch möglich
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
- Brennholz, das bereits gelagert oder eingelagert wurde
- Pellets, die bereits ausgepackt oder verbrannt wurden
- Kundenspezifisch zugeschnittenes oder gespaltenes Holz
- Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
- Ware mit gebrochenem Hygiene-/Qualitätssiegel
- Schnell verderbliche Naturprodukte nach Öffnung
€
Ihre Erstattung – transparent & fair
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. der zurückgesendeten Ware. Die Erstattung wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel (SEPA / Überweisung) abgewickelt – ohne zusätzliche Gebühren.
Häufige Fragen
Ihre Antworten auf einen Blick
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Holz- und Pelletlieferungen erfolgt die Abwicklung der Rücksendung individuell nach Absprache, da es sich um sperrige und schwere Güter handelt. Kontaktieren Sie uns – wir finden eine faire Lösung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. SEPA-Rücküberweisung).
Was passiert bei beschädigter Ware bei Anlieferung?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. In diesem Fall greift die gesetzliche Gewährleistung – wir organisieren kostenfreien Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Kann ich auch als Unternehmen (B2B) widerrufen?
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (Privatpersonen). Bei gewerblichen Bestellungen gelten die Regelungen unserer AGB zu Gewährleistung und Mängelrügen.
Was bedeutet „Wertminderung“?
Wenn die Ware durch Benutzung über die bloße Prüfung hinaus einen Wertverlust erleidet (z. B. bereits verheiztes Brennholz), können wir einen entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.
Noch Fragen zu Ihrer Rückgabe?
Unser Kundenservice antwortet werktags innerhalb von 72 Stunden.
E-Mail schreiben +33 7 57 81 33 61